Mejorando la experiencia digital del principal proveedor de seguros para mascotas de Canadá
Pets Plus Us es un proveedor líder de seguros para mascotas en Canadá, comprometido con brindar servicios de seguros excepcionales para garantizar la salud y el bienestar de las mascotas. Con un enfoque en soluciones centradas en el cliente, ofrecen una variedad de opciones flexibles de seguros para mascotas que se adaptan a las necesidades individuales, incluyendo cobertura de accidentes, enfermedades y terapias alternativas.
Desafío
Como la primera incursión de RSA en el sector de seguros para mascotas y un nuevo actor en el mercado canadiense, Pets Plus Us enfrentó desafíos tras el lanzamiento para cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI), esenciales para impulsar las conversiones y la venta de nuevas pólizas. Su plataforma de comercio electrónico inicial no se alineaba con su planilla de negocios, lo que dificultó su capacidad para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Soluciones
Se contrató a Nybble Group para reimaginar y optimizar su experiencia de comercio electrónico. Colaboramos con su equipo para ofrecer una plataforma intuitiva, eficiente y fluida. Nuestras soluciones personalizadas incluyeron:
- Diseño UX/UI (escritorio y dispositivos móviles): nos enfocamos en crear una experiencia de usuario intuitiva y centrada en el ser humano, garantizando la facilidad de navegación tanto en el escritorio como en los dispositivos móviles.
- Integración integral de cotización, póliza y pago: Optimizamos el proceso desde la generación de la cotización hasta la emisión y el pago de la póliza. Esta simplificación de la experiencia del cliente aumentó la comodidad y redujo la fricción, facilitando la conversión de clientes potenciales en asegurados.
- Desarrollo de software a medida: Nuestras soluciones fueron flexibles y escalables, diseñadas para satisfacer las necesidades actuales de Pets Plus Us y sentar las bases para el crecimiento futuro. Nos aseguramos de que la plataforma se adaptara a las demandas cambiantes sin necesidad de actualizaciones constantes.
- Soporte de la plataforma Aquarium: Brindamos una integración perfecta con los sistemas de gestión de pólizas de seguros y reclamaciones.
- Configuraciones e integraciones de API avanzadas: se logró un flujo de datos fluido y una conectividad del sistema mediante configuraciones de API avanzadas, lo que permitió que todos los sistemas funcionaran en armonía.
- Implementación de marketing digital y programa de socios: mejoramos los esfuerzos de marketing digital con estrategias específicas e implementamos un programa de socios para aumentar el tráfico e impulsar un mayor compromiso.
- CRM y soporte de recorrido automatizado: personalizamos la experiencia del cliente a través de estrategias de CRM personalizadas y recorridos automatizados, guiando sin problemas tanto a los clientes potenciales como a los asegurados a través de sus interacciones.
- Cumplimiento de las pautas corporativas: durante todo el proyecto, nos aseguramos de que cada solución cumpliera con las pautas corporativas, manteniendo la coherencia, el cumplimiento y la alineación con los objetivos comerciales de Pets Plus Us.
Resultados
Con estas soluciones estratégicas, Pets Plus Us experimentó una mejora significativa en su plataforma de comercio electrónico. La experiencia del cliente optimizada generó mayor interacción, un aumento en la venta de pólizas y una mayor alineación con los objetivos comerciales. Esta optimización los encaminó hacia el éxito a largo plazo, con la flexibilidad para crecer a medida que el mercado evoluciona.